يا جماعة الخير، السلام عليكم. معكم أخوكم أبو عمر.
بتذكر مرة، قبل كم سنة، كنت شغال على نظام إدارة محتوى لشركة محترمة. النظام كان ضخم وفيه تفاصيل كثيرة، وأنا كنت فخور بالشغل اللي عملته. بعد شهور من البرمجة والتعب، أطلقنا النظام. ثاني يوم الصبح، بتصل فيي مدير المشروع معصّب وبيحكيلي: “أبو عمر، الحقنا! قسم التسويق مش قادر يضيف ولا مقال جديد، والنظام معلّق عندهم!”.
قلبي وقع بين رجليّ. نزلت عالسريع على المكتب، وفتحت النظام من جهاز واحد من الشباب في قسم التسويق. حاولت أضيف مقال، وكل ما أكبس زر “نشر”، تطلعلي رسالة حمرا صغيرة فوق، مكتوب فيها: Error: 500 - Internal Server Error. وبس. لا أكثر ولا أقل. طبعاً، المستخدم العادي شو بده يفهمه من هالحكي؟ فكر النظام “خربان” ووقف شغل.
بعد ما فحصت الكود والسيرفر، اكتشفت إنه المشكلة كانت بسيطة جداً: الشباب كانوا تاركين حقل “وصف الميتا” (Meta Description) فاضي، وأنا كنت عامل شرط في الباك-إند إنه هالحقل إجباري. بس نسيت أعمل رسالة خطأ واضحة في الواجهة الأمامية. غلطة صغيرة مني كلّفت الشركة يوم شغل كامل، وكلّفتني أنا شوية بهادل على الصبح. هداك الموقف علّمني درس ما بنساه: رسالة الخطأ السيئة ممكن تكون أسوأ من الخطأ نفسه. من يومها، صرت أعتبر معالجة الأخطاء فن وحوار، مش مجرد بلاغ تقني.
ما هي معالجة الأخطاء، وليش هي “فرصة” مش “نهاية”؟
ببساطة، معالجة الأخطاء هي الطريقة اللي بتواصل فيها نظامك مع المستخدم لما يعمل إشي غلط أو لما يصير خلل غير متوقع. للأسف، كثير مبرمجين ومصممين بيتعاملوا معها كأنها “نهاية الطريق” أو مجرد واجب لازم يعملوه وخلص. لكن الحقيقة إنها العكس تماماً. كل رسالة خطأ هي فرصة ذهبية لـ:
- بناء الثقة: لما نظامك يعترف بالخطأ ويوجه المستخدم للحل، المستخدم بحس إنه في حدا “فاهم عليه” ومستعد يساعده.
- تعليم المستخدم: رسالة الخطأ الجيدة بتعلّم المستخدم كيف يستخدم النظام بشكل صحيح في المرات الجاي.
- تقليل الإحباط: بدل ما المستخدم يحس بالإحباط ويترك موقعك أو تطبيقك، بتعطيه خطوات واضحة عشان يكمل مهمته بنجاح.
فكر فيها كأنك في محل، وسألت البياع عن غرض معين، وبدل ما يرد عليك “ممنوع” أو “خطأ”، يقولك: “والله يا خال، هادا الصنف خلص من عنا، بس في نوع ثاني أحسن منه على الرف اللي جنبك، أو بقدر أطلبه إلك ويوصل بكرة”. مين فيهم اللي راح ترجع تشتري منه مرة ثانية؟
الحلول العملية لرسائل أخطاء “بتحكي عربي”
عشان نكتب رسائل أخطاء فعّالة ومفيدة، لازم نتبع شوية مبادئ بسيطة لكنها بتعمل فرق كبير. هاي المبادئ مش بس للمبرمجين، بل للمصممين وكتّاب المحتوى كمان.
1. الوضوح والبساطة أولاً (تجنب لغة الروبوتات)
المستخدم مش محتاج يعرف رقم الخطأ أو المصطلح التقني. هو محتاج يعرف شو المشكلة بلغته البسيطة.
- مثال سيء:
Auth Failed: JWT Token Expired (Code: 401) - مثال جيد: “انتهت صلاحية جلسة تسجيل دخولك. الرجاء تسجيل الدخول مرة أخرى لمتابعة.”
نصيحة من أبو عمر: اكتب رسالة الخطأ وكأنك بتشرح المشكلة لصديقك اللي ما بعرف بالبرمجة. إذا فهمها، فكل المستخدمين راح يفهموها.
2. حدد مكان المشكلة بدقة (Inline Validation)
ما في إشي بزعج المستخدم أكثر من رسالة خطأ عامة فوق الصفحة بتحكيله “يوجد خطأ في البيانات المدخلة” بدون ما تحدد وين المشكلة بالضبط. الحل هو التحقق المباشر بجانب الحقل (Inline Validation).
هذا الأسلوب بيعطي المستخدم تغذية راجعة فورية، وبيخليه يصحح الخطأ وهو لسا في نفس السياق.
<!-- مثال بسيط باستخدام HTML و CSS -->
<style>
.input-group { margin-bottom: 15px; }
.error-message { color: red; font-size: 0.9em; display: none; }
input.invalid { border-color: red; }
input.invalid + .error-message { display: block; }
</style>
<div class="input-group">
<label for="email">البريد الإلكتروني:</label>
<!-- أضف كلاس 'invalid' لإظهار الخطأ -->
<input type="email" id="email" name="email" class="invalid">
<span class="error-message">صيغة البريد الإلكتروني غير صحيحة. هل نسيت علامة '@'؟</span>
</div>3. أعطِ المستخدم الحل، مش بس المشكلة
رسالة الخطأ الممتازة لا تكتفي بوصف المشكلة، بل تقترح الحل بوضوح. أنت الدليل السياحي للمستخدم داخل تطبيقك.
- مثال سيء: “كلمة المرور غير صالحة.”
- مثال جيد: “كلمة المرور يجب أن تكون 8 أحرف على الأقل، وتحتوي على حرف كبير واحد ورقم واحد على الأقل.”
- مثال ممتاز: (نفس المثال الجيد، مع إضافة) “مثال: MyPassword123”
4. لا تلوم المستخدم، ساعده
اللهجة وطريقة صياغة الكلام بتفرق كثير. تجنب استخدام كلمات مثل “يجب عليك” أو “لقد أدخلت بيانات خاطئة”. هذه الصيغ تبدو وكأنها تضع اللوم على المستخدم.
- صيغة لائمة: “يجب عليك إدخال رقم هاتف صحيح.”
- صيغة ودودة ومساعدة: “الرجاء التأكد من أن رقم الهاتف يحتوي على رمز الدولة ويبدأ بـ +.”
الإفصاح التقدمي: فن إظهار ما يلزم، وقت ما يلزم
الإفصاح التقدمي (Progressive Disclosure) هو مبدأ في تصميم تجربة المستخدم قائم على فكرة بسيطة: لا ترهق المستخدم بكل الخيارات والمعلومات دفعة واحدة. ابدأ بالأساسيات، ثم اكشف عن الخيارات المتقدمة أو التفاصيل الإضافية عند الحاجة إليها فقط.
تخيل أنك دخلت كبينة طيارة لأول مرة. لو كل الأزرار والعدادات كانت بنفس الحجم واللون وبدون أي تنظيم، عقلك راح “يعلّق” فوراً. هذا ما يسمى بـ “العبء المعرفي” (Cognitive Load). الإفصاح التقدمي هو طريقة لترتيب هذه “الكبينة” الرقمية، بحيث تكون الأدوات الأساسية واضحة وسهلة الوصول، والأدوات المتقدمة مخفية خلف زر أو قائمة حتى يطلبها “الطيار” (المستخدم).
كيف نبدأ؟ الأساسيات ثم التفاصيل
أفضل مثال على هذا هو نماذج الحجز الطويلة. موقع مثل Airbnb لا يعرض لك 50 خياراً في نفس الصفحة. العملية مقسمة إلى خطوات منطقية:
- الأساسيات: أين تريد أن تذهب؟ ومتى؟ (الموقع والتواريخ).
- التفاصيل الأولية: كم عدد الضيوف؟
- الخيارات المتقدمة (الفلاتر): بعد عرض النتائج الأولية، يمكنك الآن الدخول في تفاصيل مثل “مسموح بالحيوانات الأليفة”، “مسبح خاص”، “مكيف هواء”، إلخ.
هذا التقسيم يجعل عملية معقدة تبدو بسيطة وسلسة.
زر “المزيد” أو “خيارات متقدمة” السحري
هذه هي الطريقة الأكثر شيوعاً لتطبيق الإفصاح التقدمي. الواجهة تعرض الخيارات الأكثر استخداماً، وتضع الباقي خلف رابط أو زر.
برامج مثل Google Docs تفعل هذا ببراعة. شريط الأدوات الرئيسي يحتوي على الخط، الحجم، اللون، والمحاذاة. لكن خيارات مثل “تباعد الأسطر المخصص” أو “إضافة فاصل صفحات” تكون مخفية في القوائم المنسدلة.
<!-- مثال بسيط باستخدام HTML و JavaScript -->
<div class="form-section">
<!-- حقول أساسية ظاهرة دائماً -->
<input type="text" placeholder="اسم المستخدم">
<input type="password" placeholder="كلمة المرور">
<!-- زر لإظهار الخيارات المتقدمة -->
<a href="#" onclick="toggleAdvanced(); return false;">خيارات متقدمة »</a>
<!-- حقول متقدمة مخفية مبدئياً -->
<div id="advanced-options" style="display:none; margin-top:10px;">
<input type="text" placeholder="اسم السيرفر (اختياري)">
<label><input type="checkbox"> تفعيل المصادقة الثنائية</label>
</div>
</div>
<script>
function toggleAdvanced() {
var options = document.getElementById('advanced-options');
if (options.style.display === 'none') {
options.style.display = 'block';
} else {
options.style.display = 'none';
}
}
</script>تحذير: لا تخفِ ما هو ضروري!
الإفصاح التقدمي سلاح ذو حدين. إذا استخدمته بشكل خاطئ، قد تخفي ميزات أساسية يحتاجها معظم المستخدمين، مما يسبب لهم الإحباط. القاعدة بسيطة:
نصيحة من أبو عمر: قبل ما تخفي أي إشي، اسأل حالك: “كم واحد من المستخدمين بحتاج هاي الشغلة بشكل يومي أو في كل مرة يستخدم فيها النظام؟”. إذا كان الجواب “أغلبهم” أو “الكثير منهم”، خليها واضحة قدامهم ولا تخبيها. التحليلات وبيانات الاستخدام هي صديقك المفضل هنا.
خلاصة الحكي ونصيحة من القلب 💡
في النهاية، تصميم تجربة المستخدم هو حوار مستمر بينك وبين الإنسان اللي على الطرف الثاني من الشاشة. معالجة الأخطاء والإفصاح التقدمي هما من أهم فصول هذا الحوار.
- رسائل الخطأ هي فرصتك لتقول “أنا هنا لمساعدتك” بدلاً من “لقد فشلت”. اجعلها واضحة، ودودة، ومفيدة.
- الإفصاح التقدمي هو طريقتك لتقول “لنبدأ ببساطة، وسأعطيك المزيد من القوة عندما تحتاجها”. اجعل واجهاتك نظيفة ومركزة.
تذكر دايماً، يا خال، إنك بتصمم لبشر، مش لآلات. كل رسالة خطأ هي فرصة تكسب فيها ثقة المستخدم أو تخسرها. وكل واجهة معقدة هي فرصة تبسطها وتخلي حياة المستخدم أسهل. خليك المبرمج اللي الناس بتحب تستخدم شغله، مش اللي بتسب عليه كل ما يطلع إلها خطأ. 🙏
